מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים

1. כללי

 

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזרים באתר TORIA.

 

1.2 ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

 

1.3 TORIA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת, בהתאם להוראות הדין ולצרכי העסק.

 

2. ביטול עסקה

 

2.1 ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

 

2.2 בקשת ביטול תתבצע באמצעות פנייה לדוא"ל:

📧 dstomeroriya@gmail.com

 

2.3 יש לציין בפנייה:

 

שם מלא

מספר הזמנה

מספר טלפון

סיבת הביטול

3. תנאי החזרה

 

3.1 החזרת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בלבד.

 

3.2 החזרת מוצר תאושר רק כאשר:

 

המוצר חדש

לא נעשה בו שימוש

לא נפתח

לא נפגם

מוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן

 

3.3 מטעמי היגיינה, בטיחות ושמירה על בריאות הציבור, לא ניתן להחזיר:

 

מוצרים שנפתחו

מוצרים שנעשה בהם שימוש

מוצרי טיפוח או ביוטי שבאו במגע ישיר עם הגוף

מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם אצל הלקוח

 

3.4 TORIA שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר לאחר החזרתו טרם אישור ההחזר הכספי.

 

3.5 מוצר שלא יעמוד בתנאי ההחזרה לא יהיה זכאי להחזר כספי.

 

4. החזר כספי

 

4.1 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

 

4.2 החזר כספי יבוצע בניכוי דמי ביטול בהתאם להוראות החוק, ככל שיחולו.

 

4.3 עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר, למעט במקרה של פגם במוצר או טעות מצד העסק.

 

4.4 זמן הטיפול בהחזרים עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

 

5. מוצר פגום או טעות בהזמנה

 

5.1 במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר עם TORIA בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.

 

5.2 יש לצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה לצורך בדיקת הפנייה.

 

5.3 לאחר בדיקת המקרה, TORIA תפעל לפי שיקול דעתה להחלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם לנסיבות.

 

6. סירוב לקבלת משלוח

 

6.1 סירוב לקבל משלוח או אי איסוף חבילה אינם מהווים כשלעצמם ביטול עסקה.

 

6.2 במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה, ייתכן וינוכו עלויות שילוח, החזרה, סליקה וטיפול.

 

6.3 TORIA שומרת לעצמה את הזכות לסרב לטפל מחדש במשלוחים שסורבו או לא נאספו בעבר.

 

7. יצירת קשר

 

לשאלות או בקשות בנושא החזרות וביטולים ניתן ליצור קשר:

 

📧 דוא"ל: support@toria.online

 

📞 ווטסאפ: 055-293-6653

 

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים באופן שווה.