Refund policy

מדיניות החזרים וביטולים

1. כללי

1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזרים בגין רכישות שבוצעו באתר TORIA.

1.2 ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, בכפוף להוראות כל דין.

1.3 TORIA רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת. המדיניות הרלוונטית לעסקה תהיה זו שחלה במועד ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין.

1.4 אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

2. ביטול עסקה

2.1 ביטול עסקה יתאפשר בהתאם לתנאים, למועדים ולמקרים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובהתאם למדיניות זו.

2.2 בקשת ביטול ניתן להעביר לשירות הלקוחות של TORIA בדוא״ל:

📧 support@toria.online

2.3 לצורך זיהוי העסקה וטיפול בבקשה יש לציין:

- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- פרטים נוספים הנדרשים באופן סביר לצורך איתור העסקה
- סיבת הביטול – ככל שרלוונטי

3. החזרת המוצר

3.1 במקרה שבו קיימת ללקוח זכות לביטול העסקה ולהחזרת המוצר, ההחזרה תבוצע בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

3.2 לפני שליחת מוצר בחזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של TORIA לקבלת הנחיות וכתובת למשלוח ההחזרה.

3.3 כאשר האחריות להחזרת המוצר חלה על הלקוח בהתאם לדין, משלוח המוצר בחזרה ל-TORIA יתבצע באחריות הלקוח ועל חשבונו.

3.4 מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול בבקשה.

3.5 במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין מטיל את האחריות להחזרת המוצר על TORIA, ההחזרה תטופל בהתאם להוראות הדין.

3.6 TORIA רשאית לבדוק מוצר שהוחזר ואת מצבו, בכפוף להוראות הדין.

3.7 במקרה שבו נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש או התנהלות של הלקוח, TORIA שומרת לעצמה את הזכויות העומדות לה על פי דין.

4. החזר כספי

4.1 החזר כספי בגין ביטול עסקה יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובכפוף לתנאים החלים על העסקה.

4.2 ככל שהדבר מותר על פי דין, TORIA רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק.

4.3 במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או במקרה אחר שבו החוק אינו מאפשר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

4.4 עלויות משלוח ששולמו במסגרת ההזמנה אינן מוחזרות ככל שהדבר מותר על פי דין. במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות מצד TORIA או מקרה אחר הקבוע בדין, יחולו הוראות הדין.

4.5 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת המותרת על פי דין.

4.6 ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין.

5. מוצר פגום, שגוי או אי־התאמה

5.1 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שקיימת אי־התאמה אחרת, יש לפנות לשירות הלקוחות של TORIA בהקדם האפשרי.

5.2 לצורך בירור הפנייה, TORIA רשאית לבקש תמונות של המוצר, האריזה ופרטים רלוונטיים נוספים, ככל שהדבר סביר ונדרש לבדיקת המקרה.

5.3 לאחר בדיקת הפנייה, TORIA תפעל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

5.4 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.

6. סירוב לקבלת משלוח או אי־איסוף

6.1 סירוב לקבל משלוח או אי־איסוף חבילה אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול עסקה. לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש למסור ל-TORIA הודעת ביטול בהתאם להוראות הדין.

6.2 במקרה של ביטול לאחר שההזמנה נשלחה, יחולו הוראות הדין בנוגע להחזרת המוצר, דמי ביטול ועלויות אחרות, ככל שהן מותרות על פי דין.

6.3 במקרה שחבילה חוזרת ל-TORIA עקב אי־איסוף או פרטי משלוח שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך בירור אפשרויות המשלוח מחדש והעלויות הכרוכות בכך.

7. 14 ימי ניסיון

7.1 באתר עשויה להופיע הצעה של "14 ימי ניסיון". אין בהצעה זו כשלעצמה התחייבות להחזר כספי ללא תנאים.

7.2 כל בקשה לביטול, החזרה או החזר כספי במסגרת תקופה זו כפופה למדיניות החזרים וביטולים זו ולהוראות הדין.

7.3 הזכאות להחזר כספי, ככל שקיימת, תיקבע בהתאם לנסיבות העסקה, למדיניות זו ולהוראות הדין.

8. יצירת קשר

לשאלות ובקשות בנושא ביטולים והחזרות ניתן ליצור קשר:

📧 דוא״ל: support@toria.online

📞 WhatsApp: 055-293-6653

מדיניות זו מנוסחת מטעמי נוחות בלשון זכר בחלק מהמקומות, אך מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.